Chăm sóc khách hàng – Những điều đáng lưu tâm

Kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng từ quan điểm của chính cá nhân tớ:

1. Không nên nói xấu khách hàng?

Trừ khi bị lừa, còn lại tớ nghĩ không nên nói xấu khách hàng, đặc biệt ở nơi public như Shopee và Facebook. Hãy đặt mình là một người mới đến, bạn khó có thể phân định được khách đúng hay shop đúng. Vấn đề của bạn chỉ đơn giản là: không biết nếu mình làm gì sai có bị shop bêu xấu ntn không? Nói chung muôn người bán, vạn người mua, không tìm được tiếng nói chung là chuyện dễ hiểu, nhưng không nên nói xấu khách hàng vì ảnh hưởng nhiều đến các khách hàng tiềm năng khác.

2. Không nên nói xấu shop khác?

Lượn vòng vòng newfeed sẽ thấy quen thuộc các post dạng “Trong khi shop A bán giá X, shop mình bán giá rẻ hơn rất nhiều”; “Trong khi shop B thế nọ, shop mình không bao giờ thế kia” vân vân và mây mây. Nếu bạn không chắc được mình là tốt NHẤT, thì không nên tiến hành marketing dạng so sánh như thế quá thường xuyên vì:

(1) đến một ngày bạn không còn là NHẤT (thường thì bạn khó có thể NHẤT mãi), thì nghiễm nhiên gió đổi chiều, chẳng phải bạn đang nói chính mình hay sao?;
(2) Đặt mình là khách, chẳng biết ai đúng ai sai nhưng thôi cứ né cả 2 cho lành
3. Khi gặp mâu thuẫn với khách?

Nếu bạn xác định bạn bị lừa, hãy chắc chắn là bạn cao tay hơn khách, cả về thời gian, trí tuệ, công sức và chứng cứ, trước khi tranh cãi. Nếu không chắc chắn hãy niệm chú, không được đánh khách hihi Bán hàng là trao đổi giá trị lao động, nhưng nếu việc trao đổi này không thành, mâu thuẫn này là mâu thuẫn về lợi ích. Một khi khách đã không chịu thiệt, mà bạn cũng không chịu nhiệt nữa, căng thẳng rồi sẽ đi đến đâu. Cố gắng tìm một giải pháp win-win cho cả 2 bên hơn là cố chứng minh mình đúng.

4. Khị bị rate sao xấu một cách vô lý?

Khi bị rate sao xấu một cách vô lý, bạn có một cơ hội để giải thích chính là ở phần bình luận. Một số shop do nóng giận, lại dùng cơ hội cuối cùng này để … bình luận về khách. Đặt mình là khách đến sau sao có thể hiểu được ai đúng ai sai chỉ thấy hai người đang đổ lỗi cho nhau. Thay vì đấy, shop cố gắng tận dụng cơ hội này để giải thích cho … khách hàng đến sau, lý do tại sao lại bị rate sao xấu như vậy. Cố gắng niệm chú, 1 sao xấu do 1 khách rate thì gây nghi ngại cho cả nghìn vạn khách đến sau. Đừng vì ăn thua nhất thời mà ảnh hưởng đến việc kinh doanh, buôn bán.

Đây là 4 điểm xương máu mà tớ học được hơn 1 năm khi bán hàng trên Shopee, có gì đúng có gì sai mong mọi người góp ý ạ 

Tin hay cho bạn

𝐋𝐢𝐯𝐞𝐬𝐭𝐫𝐞𝐚𝐦 "𝐁𝐚̉𝐨 𝐯𝐞̣̂ đ𝐢̉𝐧𝐡 𝐜𝐚𝐨 - 𝐭𝐫𝐚̆́𝐧𝐠 𝐦𝐢̣𝐧 𝐡𝐨𝐚̀𝐧 𝐡𝐚̉𝐨" 𝐜𝐮̀𝐧𝐠 𝐇𝐞𝐥𝐢𝐨𝐜𝐚𝐫𝐞 𝐯𝐚̀ 𝐍𝐞𝐨𝐫𝐞𝐭𝐢𝐧

Dự đoán tỉ số - Nhận code off 15%

𝐆𝐨̛̣𝐢 𝐲́ 𝐫𝐨𝐮𝐭𝐢𝐧𝐞 𝐜𝐡𝐚̆𝐦 𝐬𝐨́𝐜 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐧𝐠𝐚̀𝐲 𝐜𝐡𝐨 𝐝𝐚 𝐦𝐮̣𝐧.

𝐕𝐢𝐭𝐚𝐦𝐢𝐧 𝐂 𝐯𝐬 𝐂𝐨𝐞𝐧𝐳𝐲𝐦𝐞 𝐐𝟏𝟎 - 𝐜𝐡𝐨̣𝐧 𝐜𝐡𝐚̂́𝐭 𝐧𝐚̀𝐨 đ𝐞̂̉ 𝐯𝐮̛̀𝐚 𝐥𝐚̀𝐦 𝐭𝐫𝐚̆́𝐧𝐠 𝐯𝐮̛̀𝐚 𝐜𝐡𝐨̂́𝐧𝐠 𝐥𝐚̃𝐨 𝐡𝐨́𝐚?

𝐍𝐈𝐀𝐂𝐈𝐍𝐀𝐌𝐈𝐃𝐄 - 𝐂𝐨̂𝐧𝐠 𝐭𝐡𝐚̂̀𝐧 𝐜𝐡𝐨 𝐜𝐚́𝐜 𝐯𝐚̂́𝐧 đ𝐞̂̀ 𝐜𝐮̉𝐚 𝐝𝐚

"𝐓𝐚̣̂𝐩 𝐭𝐚̀𝐧𝐡" 𝐀𝐜𝐢𝐝 𝐜𝐮̀𝐧𝐠 𝐀𝐇𝐀 𝐓𝐡𝐞 𝐈𝐧𝐤𝐞𝐲 𝐋𝐢𝐬𝐭

𝐓𝐡𝐞 𝐎𝐫𝐝𝐢𝐧𝐚𝐫𝐲 𝐯𝐞̂̀ 𝐜𝐡𝐮𝐧𝐠 𝐧𝐡𝐚̀ 𝐯𝐨̛́𝐢 𝐋𝐚 𝐌𝐞𝐫, 𝐌.𝐀.𝐂, 𝐂𝐥𝐢𝐧𝐢𝐪𝐮𝐞...

⚡️𝐂𝐡𝐨̛𝐢 𝐦𝐢𝐧𝐢𝐠𝐚𝐦𝐞 𝐧𝐡𝐚̣̂𝐧 𝐪𝐮𝐚̀ 𝟏𝟐𝟗𝟗𝐤 ⚡️

𝐋𝐢𝐯𝐞𝐬𝐭𝐫𝐞𝐚𝐦 "𝐁𝐢́ 𝐪𝐮𝐲𝐞̂́𝐭 𝐜𝐡𝐨 𝐥𝐚̀𝐧 𝐝𝐚 𝐜𝐚̆𝐧𝐠 𝐛𝐨́𝐧𝐠" 𝐜𝐮̀𝐧𝐠 𝐏𝐚𝐮𝐥𝐚'𝐬 𝐂𝐡𝐨𝐢𝐜𝐞

𝐓𝐡𝐮̛́ 𝐭𝐮̛̣ 𝐥𝐚𝐲𝐞𝐫 𝐜𝐚́𝐜 𝐡𝐨𝐚̣𝐭 𝐜𝐡𝐚̂́𝐭

Tạm biệt thâm, nám, tàn nhang chỉ với các bước chăm sóc da cơ bản

𝐇𝐮̛𝐨̛́𝐧𝐠 𝐝𝐚̂̃𝐧 𝐜𝐡𝐚̆𝐦 𝐬𝐨́𝐜 𝐝𝐚 𝐦𝐮̣𝐧

CẨM NANG SỬ DỤNG CÁC SẢN PHẨM SIMPLE - PHẦN 5 KEM DƯỠNG

CẨM NANG SỬ DỤNG CÁC SẢN PHẨM SIMPLE - PHẦN 3 TẨY DA CHẾT VÀ TONER

CẨM NANG SỬ DỤNG CÁC SẢN PHẨM SIMPLE - PHẦN 1 TẨY TRANG

Bảng báo giá ship Nội-Ngoại thành

TRIỆT " VI-Ô-LÔNG " BẰNG KEM, DAO CẠO HAY WAXING

Cẩm nang sử dụng The Ordinary - Phần 8 Gợi ý routine cho từng loại da khác nhau

Cẩm nang sử dụng The Ordinary - Phần 7 Lựa chọn tinh dầu theo loại da

Cẩm nang sử dụng The Ordinary - Phần 5 Các sản phẩm làm trắng da, mờ thâm nám

Cẩm nang sử dụng The Ordinary - Phần 4 Lựa chọn các sản phẩm chống lão hóa

Cẩm nang sử dụng The Ordinary - Phần 1 Nguyên tắc layer các sản phẩm

Cẩm nang sử dụng The Ordinary - Phần 3 Kháng mụn, chống lão hóa với Retinoid

Cẩm nang sử dụng The Ordinary - Phần 2 Peel da với AHA BHA

Cẩm nang sử dụng The Ordinary

CƠ BẢN VỀ CHĂM SÓC DA - CÁC LỚP CẤU TẠO DA

TOPIC 65: LÀM GÌ KHI DA BỊ BREAKOUT ???

Tri ân khách hàng - Ưu đãi 10%

Topic 64 : PHÂN BIỆT PURGING VỚI BREAKOUT

TỔNG HỢP CÁC SẢN PHẨM MEDIK8 CÓ SẴN TẠI A LITTLE LONDON ❣️

TOPIC: CÁC CÁCH “CẤP CỨU” LÀN DA CHÁY NẮNG

Thông báo đổi điểm thưởng

TOPIC 62: CẨM NANG NHỮNG SẢN PHẨM CẤP NƯỚC TẠI A LITTLE LONDON 💦

TỐNG KHỨ MỤN ẨN CHỈ VỚI BƯỚC LÀM SẠCH DA

NHỮNG SAI LẦM DẪN TỚI THÂM MÔI

CÁCH TRỊ THÂM MẮT

💋TOPIC 61: NIACINAMIDE – THÀNH PHẦN “ VÀNG” TRONG NGHÀNH MỸ PHẨM✨✨✨

TOPIC 60: GỢI Ý APPLY KEM CHỐNG NẮNG ĐÚNG CHUẨN

TOPIC 59: LỰA CHỌN SON DƯỠNG THƯỜNG HAY SON DƯỠNG CHỐNG NẮNG⁉️

TOPIC 58: LỰA CHỌN MỸ PHẨM HIGH-END HAY DRUGSTORE⁉️

TOPIC 57: HƯỚNG DẪN NẶN MỤN TẠI NHÀ ĐÚNG CÁCH!

TOPIC 56 : SỰ KHÁC NHAU GIỮA LÀN DA NỮ GIỚI – NAM GIỚI VÀ NHU CẦU SỬ DỤNG MỸ PHẨM CHĂM SÓC DA.

TOPIC 55 : NÊN CHỌN TẨY DA CHẾT VẬT LÝ HAY HÓA HỌC?

TOPIC 54: QUY TRÌNH CHĂM SÓC '' CẬU NHỎ'' ĐÚNG CHUẨN!!

TOPIC 53: TRIỆT LÔNG MẶT: NÊN HAY KHÔNG?

TOPIC 52: PHƯƠNG PHÁP TỐNG KHỨ MỤN ĐẦU ĐEN

TOPIC 51: CHỌN KEM CHỐNG NẮNG VẬT LÝ HAY HÓA HỌC ?

TOPIC 50 : NHỮNG CẶP THÀNH PHẦN NÊN KẾT HỢP VỚI NHAU

Viết bình luận của bạn